Na Ametista Alianças, queremos que sua experiência seja impecável. Por isso, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas particularidades de nossas joias personalizadas.
Confira abaixo as condições para cada situação:
Se você deseja trocar seu produto, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condição: A joia deve estar em perfeito estado, sem qualquer vestígio de uso.
Como solicitar:
Entre em contato conosco informando o número do pedido e motivo da troca:
WhatsApp: (11) 93227-8732
E-mail: [email protected]
Instagram: @ametistaaliancas
Nossa equipe orientará o envio da peça.
Após o recebimento em nosso escritório, faremos uma análise de qualidade (prazo de até 4 dias úteis).
Estando tudo certo, iniciaremos o processo de ajuste ou fabricação da nova joia (prazo de até 15 dias úteis).
Sabemos que acertar o tamanho da aliança pode ser difícil, por isso oferecemos condições específicas para ajustes.
Ajuste Gratuito (1ª vez):
Válido apenas para aumentar até 2 (dois) números.
Válido para modelos sem pedras e sem banho (Ouro 18k ou Ródio).
Custo: O serviço é gratuito. O cliente arca apenas com os fretes (ida e volta).
Ajustes Pagos (Custo de 1/4 do valor do par): Cobramos o valor referente à mão de obra de refazer a peça do zero nas seguintes situações:
Ajuste para diminuir o tamanho (qualquer numeração).
Peças com pedras (cravejadas).
Peças com banho (Ouro ou Ródio).
Segunda solicitação de troca ou solicitações após 30 dias.
Custo: 1/4 do valor da peça + fretes (ida e volta).
Importante sobre Fretes: Em casos de troca ou ajuste por numeração, os custos de transporte (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
Respeitamos o seu direito de arrependimento. As condições variam de acordo com o tipo de produto e personalização.
Atenção aos Prazos e Regras:
Cancelamento Imediato: Você tem até 24h após a confirmação do pagamento para desistir da compra e receber 100% do reembolso. Após esse prazo (início da produção), não realizamos o estorno total.
Prazo para Devolução: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme rastreio).
O que pode ser devolvido?
Produtos de prateleira (sem personalização).
Não aceitamos devolução de: Produtos personalizados (com gravação) ou alianças feitas à mão sob encomenda (Modelos: Miami, Minimalista Abaulada, Enrolados, Giu, Havana e Olinda).
Condições Gerais de Devolução:
A peça não pode ter nenhum sinal de uso.
Deve ser devolvida com todos os itens enviados (caixa, garantia, cartões e brindes). Se houver brinde não devolvido, o valor será descontado.
Custo de Envio: O frete de devolução é por conta do cliente.
Reembolso: Após recebermos a peça, faremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Estando tudo correto, o estorno será processado e poderá constar em até 2 faturas do cartão (prazo da administradora).
Caso a peça apresente sinais de uso ou viole as regras acima, a Ametista reenviará o produto ao cliente com a justificativa da recusa, sem estorno.
A Ametista Alianças oferece garantia de 90 dias (a contar do recebimento) contra defeitos de fabricação, incluindo a cravação de pedras.
O que a garantia NÃO cobre:
Oxidação natural da prata (escurecimento não é defeito).
Quebras, arranhões ou amassados por acidentes.
Queda de pedras por impacto ou uso inadequado.
Desgaste natural pelo uso constante.
Reparos de danos causados por mau uso serão orçados e cobrados à parte.
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