Na Ametista Alianças queremos que sua experiência seja impecável. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e considera que boa parte das nossas joias é personalizada. Em resumo:
Fale conosco informando o número do pedido e o motivo:
Nossa equipe orienta o envio da peça.
Quanto tempo tenho? 30 dias corridos após o recebimento.
Em que condição? A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
Como funciona? Depois que recebemos a peça no nosso escritório, fazemos uma análise de qualidade em até 4 dias úteis. Estando tudo certo, iniciamos o ajuste ou a fabricação da nova joia, em até 15 dias úteis.
Ajuste gratuito (1ª vez): vale para aumentar até 2 números, em modelos sem pedras e sem banho (ouro 18k ou ródio). O serviço é gratuito; o cliente paga apenas os fretes de ida e volta.
Ajuste pago (1/4 do valor do par + fretes de ida e volta), nestes casos:
Nas trocas e nos ajustes de tamanho, os fretes de ida e volta são por conta do cliente.
Quanto tempo tenho? Até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o rastreio).
Quais produtos? Somente produtos não personalizados (sem gravação e de pronta entrega). Não aceitamos devolução de produtos personalizados (com gravação) nem de alianças feitas sob encomenda (modelos Miami, Minimalista Abaulada, Enrolados, Giu, Havana e Olinda).
Condições: a peça não pode ter sinais de uso e deve voltar com todos os itens enviados (caixa, garantia, cartões e brindes). Brinde não devolvido é descontado do reembolso.
Frete: o frete da volta é por conta do cliente. Em caso de erro de fabricação, o frete é por nossa conta.
Reembolso: depois de recebermos a peça, a análise leva até 5 dias úteis. Estando tudo correto, o estorno é processado e pode constar em até 2 faturas do cartão (prazo da administradora).
Se a peça tiver sinais de uso ou fugir destas regras, reenviamos o produto com a justificativa, sem estorno.
Você pode cancelar em até 12 horas após a confirmação do pagamento e receber 100% de reembolso. Depois desse prazo a produção já começou e não fazemos o estorno total.
Errou algo no pedido? Avise imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail.
Toda joia Ametista tem garantia eterna contra defeito de fabricação, incluindo a cravação das pedras. Se o defeito for de fabricação, o frete de ida e volta é por nossa conta.
A garantia não cobre:
Reparos de danos por mau uso são orçados e cobrados à parte. Veja como cuidar da joia no nosso Guia de Cuidados.
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